随着AI革命的到来,人们的观念也随之发生转变。大部分的焦点和讨论都集中于就业,自动化取代了大部分劳动力。更多根本性的变革即将到来,而且比你想象的更快!
随着AI的发展,越来越多的公司开始充分利用聊天机器人进行有效的客户服务,为客人规划并提供协助和服务。机器人的创造并不是难事,即便没有编码经验也没关系,装配也很方便快捷。
聊天机器人能做什么?不能做什么?
在开始评估聊天机器人能完成的事情之前先思考下自己想利用它真正实现什么目标。聊天机器人擅长诸多领域,但是你可能需要在完成任务之前思考一番。
让我们从一个简单的问题开始:什么是聊天机器人?聊天机器人是一种通过文本与用户沟通交流的程序,一种会话语言。 它会了解用户所说的部分或全部内容,然后进行回复。想要充分利用它,首先它需要获取相关的信息 – 你的日历行程、待办事项、常见问题等。chatbot不一定需要AI,但它节省了大量的工作和负担。
聊天机器人如何成为你的得力助手?
假设你正在找工作。在一个网站上,您可能需要在“关于”或“人力资源”栏目下做一些搜索,可能这些信息压根都不在那里,很多工作岗位直接在其他平台发布。由于公司的网站一般不是为了方便申请工作而设计,所以并不一定能直接在登陆页找到你要的信息,这样你可能需要捕猎你需要的信息。
有了聊天机器人,找到这个信息是一个很简单的过程:只需要问就可以了。假设聊天机器人获取到正确的信息,它便可以给你回复一个正确的链接,无论是在网站上,通过第三方服务,还是只是一个你目前没有被雇用的消息。事实上,通过人力资源部输入的信息,你甚至可以让它根据技能汇集用户,这样用户的简历也能投递到正确的收件箱了。
这个例子强调了聊天机器人的强大 – 可以为您的公司提供个性化的体验。网站 – 即使非常注重设计 – 也需要吸引更多的访客。
这也突出了另一个重要的事实:一个聊天机器人只擅长它所拥有的信息对应的领域。
为成功做规划
要使聊天机器人超乎成功实现你的目标要归结于一件事:规划。你需要明确机器人擅长与专注的领域。它会帮助用户浏览你的代办事项吗?提供常见问题的答案,在必要的情况下升级为人的思维?
数字设计机构Huge的Heiko Waechter表示,当对话界面部署在正确的语境中并为用户量身设计的效果是强大且有效的。相反,如果这些页面的设计没有考虑用户体验,很有可能会阻碍用户或,降低用户的使用信心。“缩小焦点,您将会更加成功。
同时要确保机器人能够识别自身受到限制。倘若FAQ解决不了客户的问题,可以将对话传达给能够提供帮助的人。
你现在能做什么?
Chatbots将彻底改变客户与企业交流的方式,为企业提供前所未有的的个性化体验以及更多丰富的渠道选择。不妨试一试,看看这项技术是否适合你。
- 需要注意的是聊天机器人只是UI的不同表现形式,一种获取信息或完成任务的方式。
- 缩小焦点,明确自己需要聊天机器人完成做好的内容。
- 仔细计划,并建立与人联系的方式。
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作者: Sean D
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